先描述发生了什么。

先找出最早失败的环节：文件获取、软件启动、账号登录或连接建立。保留该环节的错误文字与设备信息，再按对应说明处理。

下载与启动

下载仍未完成时，记录来源与获取反馈。已有文件但打不开时，核对系统要求和安装说明。两个环节的问题不能通过重新注册账号一起解决。

先确认可信地址和当前页面用途。未加载出界面与提交后提示错误不同，不能把网页打不开直接等同于密码失效。

账号可访问后，仍需核对软件要求的配置与状态。保留错误发生时间和脱敏日志，不公开私人订阅链接或账号资料。

记录软件全名、设备系统、发生环节和原始错误文字。截图前遮盖验证码、账号标识及订阅令牌。本站不接收这些资料，也不代为处理账号。

先前版本是否适用，可以看版本核对说明；完整的判断顺序见下载后无法使用排查文章。